GA科技有限太阳成集团61999

GA 技术集团的员工保护

简介

太阳成集团61999 Co, Ltd及其集团公司（以下统称“我们集团”）是致力于房地产等各行业业务转型的科技公司，其企业理念是“通过技术和创新创造惊喜和兴奋，推动世界前进”。我们相信，技术的发展将改变我们未来的生活方式，而“创新”对于创造一个更美好的世界至关重要。我们相信，我们的使命是提供舒适的交易体验和简化业务运营的解决方案，并实现解决所有问题的最佳方法。
我们认为，必须提供一个客户和员工的人权相互尊重、可以信任的环境，并确保我们集团的员工能够保持身心健康、安心工作的工作环境（员工保护）。
为了实现这一目标，我们的团队制定了“防止客户骚扰的基本政策”。

客户骚扰的定义

根据厚生劳动省的《企业顾客骚扰对策手册》，顾客骚扰被定义为“顾客等提出的投诉和行为，其中实现请求的手段和方式不符合社会规范、请求内容的有效性，并且这种手段和方式损害了工人的工作环境。”

厚生劳动省“客户骚扰对策企业手册”可以在这里查看。

目标行为示例

客户骚扰的主要示例包括但不限于：

  1. 如果客户请求的内容缺乏有效性
    ·当太阳成集团61999提供的产品或服务没有发现缺陷或错误时
    ·如果请求的内容与太阳成集团61999提供的产品或服务的内容无关

  2. 根据社会公认的标准，实现请求的手段和方式不恰当的言语和行为（无论请求内容的有效性如何，都有很大可能被视为不恰当）
    ·物理攻击（攻击、伤害）
    ·心理攻击（恐吓、诽谤、诽谤、侮辱、辱骂性语言）
    ·恐吓行为
    ·土下座的请求
    ·连续（重复）、持续（持久）行为
    ·限制性行为（不离开、停留、监禁）
    ·歧视性言论和行为、性言论和行为
    ·针对个别员工的攻击和要求（根据要求的有效性可能被认为不适当的攻击和要求）
    ·产品交换请求
    ·请求金钱赔偿
    ·请求道歉（不包括dogeza）

对客户的回应

我们集团将继续真诚回应客户的意见和要求。即使发生涉嫌骚扰客户的事件，我们也会首先严肃处理，但如果在发出警告后该行为仍然存在，我们将视为骚扰客户，并将采取坚决行动保护我们集团的每一位员工。如果相关行为持续存在，我们将采取我们认为必要的措施，例如拒绝提供产品或服务，如果我们确定该行为是恶意或犯罪行为，我们将与警方、律师等外部专家合作，采取严厉行动，包括采取法律措施。

我们小组内的举措

为了系统地应对客户骚扰，我们将实施以下措施。
·有关顾客骚扰的基本知识和培训
·制定处理客户骚扰的方法和程序
·建立顾客骚扰事件的咨询和举报制度
·与外部专家（律师等）的合作

颁布日期：2025 年 4 月 23 日